Мастера из разных фирм приходят на дом к бабушкам и предлагают услуги по ремонту окон.
Прежде чем сделать ремонт, просят внести аванс – половину стоимости услуг. Вернуть эти деньги потом становится крайне сложно.
Верните деньги!
«Моей маме, пенсионерке, днём позвонили по домашнему телефону из одной «доброй» фирмы и предложили бесплатную диагностику пластиковых окон. Обернулась для не успевшей опомниться мамы такая «бесплатная диагностика» заключённым прямо дома договором на 14 тысяч рублей, 7 тысяч из которых «мастер» взял тут же. А окна у нас поставлены год назад от добросовестной, давно зарекомендовавшей себя на кировском рынке оконной фирмы и находятся на гарантии, о чём мама просто не помнила»,- рассказала кировчанка Марина Карпова.
Узнав о случившемся, дочь пенсионерки тут же позвонила в новоявленную фирму и сообщила, что намерена расторгнуть с ними договор. А буквально на следующий день обратилась к ним с заявлением о расторжении договора и просьбой вернуть внесённый аванс.
«Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает незыблемое право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время и без объяснения причин», - заверил президент Общества защиты прав потребителей Кировской области Антон Урванцев.
Потребитель может отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время и без объяснения причин.
Однако на практике, как выяснилось, фирмы по оказанию услуг не всегда следуют букве закона.
«Зам. руководителя компании отказался принять и зарегистрировать моё заявление. Тогда я позвонила в редакцию одной из местных газет. Услышав мой разговор с журналистом, он созвонился с руководителем компании, главный офис которой находится в Казани. Только после его указания он в итоге принял моё заявление», - рассказала Марина Васильевна.
10 дней ожидания
«С юридической точки зрения Марина Карпова всё сделала правильно. Нормативным гарантом, защищающим права потребителя выступает как одноименный Закон, так и нормы Гражданского кодекса РФ (глава 37)», - пояснил частнопрактикующий юрист Павел Яблоков.
«На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может лично обратиться к исполнителю с соответствующей письменной претензией об отказе от дальнейшего исполнения договора и потребовать возврата уплаченного аванса за минусом расходов исполнителя, если таковые имеются. В случае отказа исполнителя принимать претензию, потребитель может направить её заказным письмом с описью вложения по адресу исполнителя, указанному в договоре», - отметил Антон Урванцев.
При любом из указанных вариантов, закон предоставляет исполнителю 10-дневный срок для удовлетворения требования потребителя.
«В случае, если требования потребителя проигнорировали, он имеет право обратиться в Управление Роспотребнадзора и в суд с исковым заявлением. Помимо взыскания внесённой суммы аванса, возможно взыскать: проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку и причинённый моральный вред. Адрес регистрации юридического лица не повлияет на реализацию права на судебную защиту, поскольку иск о защите прав потребителей возможно подать по месту жительства потребителя», - отметил Павел Яблоков.
Не первый случай
Как показывает практика, случаи нарушения прав потребителей в Кировской области не единичны.
«В течение 2016 года в адрес Управления поступило несколько письменных обращений потребителей по поводу нарушения их прав в сфере оказания услуг. В своих жалобах потребители указывают на некачественные услуги со стороны исполнителей, на нарушение сроков выполнения работ, устранения выявленных недостатков. Поступают также обращения о наличии в договорах оказания услуг условий, ущемляющих их права», - рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Кировской области Виктория Маркевич.
Помимо взыскания внесённой суммы аванса, возможно взыскать: проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку и причинённый моральный вред.
Исковое заявление по выбору потребителя может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства. Причём при обращении в суд потребитель освобождается от уплаты госпошлины.
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть